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소비의 중심이 소유에서 경험으로 이동하는 흐름을 분석하며, 현대 소비자가 의미·재미·상징을 중시하는 ‘경험 수집가’로 변화하는 양상을 조명한다. 브랜드, 문화, 디지털 환경 속에서 경험이 어떻게 가치로 전환되는지를 살펴보고, 기업은 제품이 아닌 경험과 서사를 설계해야 경쟁력을 확보할 수 있음을 강조한다.
서문 PART1 경험수집가란 누구인가Z세대가 보여주는 관계의 새로운 기준, ‘존중’ ‘자기 기준’으로 멋을 정의하는 사람들 너와 나의 다름이 취향이 될 때 유튜브를 CCTV로 쓰는 응용형 소비자의 등장 정답을 구하는 새로운 방법 가전인가 가구인가, 소비자가 정한다 콘텐츠를 덕질한다는 것 소비는 정체성 실험이다 PART2 경험수집가에게 어떻게 접근할 것인가 ‘나만의 정답’을 사는 사람들에게 다가가려면 경험은 언제나 차이를 만든다 전 세계의 Z세대가 페르소나에 열광하는 이유 브랜드가 공간을 통해 말을 걸어올 때 다이소는 어떻게 ‘경험 실험실’이 되었나? 셀프 분석에 빠진 사람들을 이해하는 방법 맞춤형 좋아 vs. 고르기 귀찮아, 진짜 소비자의 마음은? 제로 시대, 제로 정신이 품고 있는 의미 단일세대가 아닌 교차세대 전략이 필요하다 상황적 소비를 이해해야 하는 이유 지금 당장 사지 않을 사람들에게 말을 거는 방법 PART3 무엇으로 경험수집가의 마음을 얻을 것인가기업이 젊은 소비자의 마음을 읽으려면 무엇을 관찰해야 하는가 어떤 소비자를 주목해야 할까 질문을 연결하는 상상력의 힘 소비자들의 페인 포인트를 찾아내려면 소비자 인사이트를 바라보는 세 가지 시선 소비자들을 만나기 위한 네 가지 생각법 소비자 행동 분석 시 가장 중요한 질문들 무엇을 샀는가보다 무엇을 남겼는가에 주목하라 불편, 불안, 낭비와 의미, 재미, 상징 경험수집가들이 수집하는 경험의 특징 경험 이력서를 쓰는 사람들 AI가 복제할 수 없는 ‘휴먼 포지셔닝’을 설계해야 참고문헌
